Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Nhằm đảo bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng để mua được các sản phẩm tại Nganvien.com. Chúng tôi có chính sách đổi trả/ trả hàng và hoàn tiền với các quy định cụ thể, rõ ràng nhất, không mất quyền lợi của khách hàng.

I. Các trường hợp áp dụng đổi/trả sản phẩm:

o          Đổi/trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi, sai quy cách:

Nganvien.com áp dụng phương thức đổi/ trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi (bao bì khác so với mô tả trên website, sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt, sản phẩm bị rách, lỗi do nhà sản xuất). Quý khách vui lòng liên hệ tới Nganvien.com để được hỗ trợ.

Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận được hàng, Nganvien.com từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên

Trong trường hợp này Quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt. Chú ý trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn quý khách cần thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.

o          Do nhu cầu khách hàng:

Nganvien.com KHÔNG áp dụng TRẢ HÀNG trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua sản phẩm. Nếu sản phẩm vẫn đáp ứng yêu cầu hàng hóa khi đổi trả tại Nganvien.com quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn (cần thanh toán thêm chi phí chênh lệch nếu giá trị sản phẩm được đổi có giá trị cao hơn)

o          Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển:

Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách cần phản hồi lại ngay với Nganvien.com. Nganvien.com áp dụng phương thức COD (được kiểm tra hàng trước khi nhận) nên chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra hàng trước khi nhận. Trong vòng 48 giờ quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Trong trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người mua Nganvien.com sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi điều kiện.

o          Yêu cầu sản phẩm khi đổi trả:

Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất

Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

Tiến hành đổi và trả hàng trong 30 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công

II. Quy trình đổi trả sản phẩm khi có lỗi:

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Nganvien.com và không nằm trrong danh mục sản phẩm không áp dụng đổi/trả

Các bước thực hiện:

Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm: Khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:

 + Số điện thoại đặt hàng

 + Tên sản phẩm đã đặt

 + Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)

 + Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả, bảo hành

 + Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả

Khi được nhân viên phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện hoặc qua trực tiếp cửa hàng tại TP. Hồ Chí Minh. Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển đổi trả hàng và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển.

 III. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua email This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it., điện thoại Hotline: 0903953386  hoặc gửi tại mục “liên hệ” đến Nganvien.com. Thông tin khiếu nại sẽ được gửi đến Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Website TMĐT Nganvien.com.

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Nganvien.com tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại. Nganvien.com sẽ có biện pháp hỗ trợ và gửi thông tin phản hồi cho khách hàng để giải quyết vấn đề.

Bước 3: Trong trường hợp những phản ánh của khách hàng nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Nganvien.com thì Ban quản trị sẽ đề nghị khách hàng đưa vụ việc này đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.